销售礼仪：电话营销礼仪七大要点

了解电话的工作特点，学会打电话、接电话、接电话、接电话、处理电话投诉等不同场合的礼节和具体的应对技巧，做到有备无患，效率高，礼节得体。

(一)第一个重要的声音

当我们给一个单位打电话时，如果接通了，就能听到对方亲切、优美的招呼声，一定会很高兴，使双方的对话顺利进行，对单位的印象更好。只要你在电话里稍微注意一下你的行为，你就能让对方对你另眼相看。同样要说"你好，这里是 xx公司"。但声音清脆悦耳，吐字清晰，能给对方留下好印象，也能给对方留下良好的印象。所以要记住，在接电话的时候，要有一种“我代表单位形象”的意识。

(二)心情愉快

打电话时要保持好心情，即使对方看不见你，也能通过对方的欢快语调感染对方，给对方留下极好的印象，因为面部表情会影响声音的变化，所以即使打电话，也要抱着对方看我的心态。

(三)姿态端正，声音清晰

在打电话的时候，绝对不能抽烟，不能喝茶，不能吃零食，哪怕是懒洋洋的姿势，对方都能“听”得清清楚楚。如果你在打电话时弯下腰躺在椅子上，对方听起来就像懒洋洋、懒洋洋的；如果你坐得端正，身体挺直，那声音就会变得亲切而充满活力。因此打电话的时候，即使看不见对方，也要把对方当成近在咫尺的人，尽量注意自己的姿势。声音温雅有礼，语气诚恳。口部和话筒之间要保持适当的距离，适当控制音量，以免听不清楚，引起误会。或者因为声音太大而被误解为盛气凌人。

(四)接听迅速准确

电话铃声响了大约3秒钟，如果长时间没有接听，或者让对方久等是一种不礼貌的行为。即使手机离得很远，听到电话铃声后，周围没人，我们也应该尽快地拿起话筒，这是每个人都应该具备的礼仪，这是每一个办公室职员都应该养成的习惯。如果电话响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了很久，只接一个“喂”，对方就会非常不满，给对方留下不好的印象。

(五)详细记录

时刻记住5W2H技巧，所谓5W2H是指1、何时何地2、 Where何地4、 What为什么5、 Why为什么1、 HOW如何进行2、 HowMany进行的怎么样。这些资料在工作中很重要。接电话和打电话一样重要。电话记录既要简洁，又要完整，有赖于5 WIH技术。

(六)有效的电话交流

上班时间打来的电话，几乎都是跟工作有关的，公司里的每一个电话都很重要，不能敷衍，即使对方不在，也要含糊其辞地说一句“他不在”。接电话的时候，尽量问清楚原因，以免造成不必要的麻烦。当对方查询本部门其他单位的电话号码时，应立即查问，不可说不知。首先要确认对方的身份，了解对方的来意，如果自己处理不了的话，也要记录下来，委婉地询问对方的来意，这样既不会耽误工作，又能赢得对方的好感。要耐心倾听对方提出的问题，要让对方有足够的自由，不到万不得已的时候不要插嘴。在这段时间里，他们可以通过询问对方的需求和问题。重视倾听和理解，有同情心和建立亲和力是有效电话沟通的关键。当接到责备或批评的电话时，要委婉地解释，表示歉意或感谢，不要和发话人争辩。电话交谈时，应注意正确性，把事情完整地说清楚，以便增加对方的认同，不能敷衍。

(七)礼貌地挂电话

通常情况下，打电话的人应该先说一声再见，然后说一声“谢谢”，“再见”，然后轻轻挂断电话。

身体语言是什么？销售礼仪中常见的六种肢体语言

身体语言是什么？我个人认为，身体语言就是身体语言，手，脚在坐、站、走的过程中所表现出来的身体形态。本文仅讨论肢体语言在销售中的应用，由于肢体语言太多，本文仅列举几个具有代表性的，以引起朋友们的注意。

身体语言是什么？销售礼仪中常见的六种肢体语言

销售礼仪中常见的六种肢体语言

1、握手礼节

这是我们第一次见面，也是最后的告别。礼貌的动作，也是身体语言的重要组成部分。握手要根据对象不同而不同。对同性长辈，先用右手握住对方右手，再用左手握住对方的右手手背。

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